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Du hast eine Frage, ein Problem oder eine Idee? Schreib uns an kontakt@suetti.de. Bitte nenne dein Gerät (iPhone oder Android) und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Die Einladung für meinen Schüler funktioniert nicht
Einladungen gelten 7 Tage und können nur einmal genutzt werden. Erzeuge in der App beim Schüler einfach eine neue Einladung. Ist die App auf dem Gerät des Schülers noch nicht installiert, installiere sie zuerst und gib dann den Code aus der Einladung ein.
Ich habe Credits gekauft, sie werden aber nicht angezeigt
Die Gutschrift dauert meist nur wenige Sekunden. Öffne die App neu und prüfe die Internetverbindung. Hilft das nicht, schreib uns mit der Bestellnummer aus der Kaufbestätigung von Apple bzw. Google.
Wie bekomme ich mein Geld für einen Kauf zurück?
Käufe laufen über Apple bzw. Google. Eine Erstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com bzw. in Google Play unter „Zahlungen und Abos“.
Die Vokabeln werden schlecht erkannt
Fotografiere bei gutem Licht, möglichst gerade von oben und nur die Vokabelliste. Der Scanner schneidet die Seite automatisch zu. Einzelne Einträge kannst du vor dem Speichern bearbeiten. Schlägt die Erkennung fehl, wird nichts abgebucht.
Kann mein Schüler selbst Credits kaufen?
Nein. Schüler-Zugänge können nichts kaufen. Ob ein Schüler vorhandene Credits zum Scannen nutzen darf, legst du beim Schüler in der App fest.
Ich habe mein Passwort vergessen
Tippe im Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“. Du erhältst eine E-Mail zum Zurücksetzen. Schüler mit Benutzername wenden sich an den Erwachsenen, der sie eingeladen hat; dieser kann eine neue Einladung erzeugen.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Konto. Alle Details stehen auf der Seite Konto löschen.